針對有民眾投訴指出，桃園機場捷運票務系統無法刷卡，也不能列印收據，投幣時找零只能找銅板，讓國內外旅客旅客非常不便，包括在桃機與台北車站的服務點不足，等候時間太久；對此，桃捷公司昨（十三）日澄清，目前售票系統正進入最後驗證，未來會視旅客需求持續優化系統，提供旅客最便捷的購票方式。 桃捷表示，通車後管理機捷已四個多月，原先的售票機購票設計即不含信用卡服務，因刷卡購票需考旅客操作時間、金流需求、手續費、還有繁瑣的退票程序，國內軌道運輸，目前僅有台鐵與高鐵提供刷卡購票，啟動系統改善排程，各站售票機新功能開發，包括列印收據、刷信用卡、兌鈔服務，列入優化的工作排程，並啟動改善排程，各站售票機新功能開發，包括列印收據、刷卡、兌鈔等。 至於旅客以千元鈔購票，找零為大量銅板，桃捷也回應，售票機設找零服務，限定為上一個級距的找零，乘客若購買一百六十元，僅能投入二張百元鈔後，找四十，而非投入千元大鈔，找零八百四十元，目前兌鈔機與兌幣機已經進入採購程序。 此外，由於桃捷票價較高，之前也曾發生過民眾用悠遊卡通行時，雖餘額還有，但若不足，也無法成功通過售票扣款，悠遊卡公司表示，因搭乘台北捷運時自起站搭乘至終站下車，以悠遊卡的優惠而言，通常運費不會超過新台幣六十元，機捷票費由於往往超過，所以會發生卡片內金額為零元，但已無法扣款。