「台灣觀巴」10歲了！值此台灣觀巴轉型關鍵，交通部觀光局為與業者共同推動「台灣觀巴」邁向穩健的下一個10年，輔導成立「台灣觀巴協會」，未來將由協會參與業者自決主導品牌發展主軸，讓產品更貼近市場及民眾需求，除透過約束業者自律及「台灣觀巴」退場機制汰劣留良，未來亦將自發性規劃推動服務流程標準化、行銷推廣及人員訓練、建構聯營機制等提升服務品質事項，並藉由交通部觀光局與「台灣觀巴協會」共同攜手合作推廣台灣優質行程，拓展自由行旅遊市場規模。

　　為了督促及激勵業者持續提升服務品質，觀光局每年均委由客觀第三公正單位辦理「台灣觀巴服務品質滿意度評比」作業。103年度評比結果揭曉，第1名為鄉村旅行社、第2名為屏東旅行社、第3名為金建旅行社及宏祥旅行社；為讓業者服務更精緻，交通部觀光局給予考評前3名之績優業者有赴日本東京考察當地最具歷史及知名度HatoBus之機會，提供東京機加酒作為獎勵，希望藉由觀摩國外同質性之巴士旅遊服務，能更精進「台灣觀巴」服務品質。

　　10年前交通部觀光局為提供國內外旅客友善、便捷之景點旅遊服務，學習日本HatoBus的服務理念，輔導旅行業者，規劃推出「台灣觀巴」套裝旅遊行程，以天天出發並提供自各重要交通節點及飯店至國內各著名觀光遊樂地區便捷友善之半日、1日及2日遊套裝行程服務，且1至4人即可成行出遊，與中、英、日文導覽解說和旅遊保險等貼心服務。10年來「台灣觀巴」搭乘的國際旅客從開辦時不到3成至今已達6成，其中以大陸、港澳旅客居多，其次為東北亞日本、韓國旅客，再者為歐美旅客，已成為國際旅客來臺深度旅行臺灣的重要選項。因此，目前除透過官網及文宣品提供多語文資訊服務，為讓「台灣觀巴」友善服務再升級，交通部觀光局以智慧旅遊為發想，規劃未來導入多語文語音導覽系統，除原有專人導覽解說外，讓旅客可以依個人需求，自由選擇行程沿途景點及旅遊資訊；外國旅客更可跨越語言隔閡，貼近臺灣風土民情；另隨著智慧型手持行動裝置普及，後續並規劃於旅程中提供免費網路服務，讓民眾可以將臺灣的美景透過網路及社群網站向全世界分享。

　　交通部觀光局表示，為提供旅客優質旅遊服務，「台灣觀巴」將秉持「服務為本、精益求精」的精神，持續督促業者提升服務品質，俾旅客能更親近臺灣，友善旅遊無負擔，也歡迎跟著「台灣觀巴」嚴選行程旅行臺灣。相關資訊請至「台灣觀巴」（http://www.taiwantourbus.com.tw/）網站查詢，或電洽交通部觀光局24小時免費旅遊服務熱線0800-011765。